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运营人的王牌思维:转换成本

温清河

1283

2020-01-15 10:46

1.

周三写了“社交货币”,这也是一种你所需要去掌握的思维,因为这个词我写过好几篇文章,所以上一篇没有写分类

社交货币也有分类,分为内部和外部,外部比较典型的就是利用物质与用户产生连接或者增加其社交价值;相对而言a用户喜欢贪一些小便宜,他的关系网里面就会聚集一些同类爱好的用户,这种情况的传播其实是在增加他的价值。

而如果你的关系网里面没有这样的人,则需要谨慎分享;比如你的人脉圈里都是一些比较清高、爱面子的人,这时候外物货币就不太适合对这群人起作用。

这时候,你要做社交货币,就要从内部出发,比如打造荣耀、归属感、等级制度等等来自精神层面的内部货币。

2.

今天不是讲社交货币的思维,今天讲的是“转换成本”。

我后面的文章会围绕底层思维来写,虽然我写出来,但你们不要只是看,而是要去运用,一定一定要想清楚一个问题:这种思维能否用在自己的产品上?如果能,应该怎么用?

3.

转换成本不是什么手段,而是产品/企业在建立竞争壁垒的时候需要注意的,我认为是必须要用的。

而且,转换成本分为很多种类时间财富、荣耀、情感、精力…

微信的转换成本是什么?

不是你在微信钱包里有多少钱,不是你关注了多少个信号,不是你发了多少个朋友圈,也不是你的微积分,而是你加了多少个人。

即社交关系的链接度(深度和宽度)。

深度:你的通讯录里面有没有人跟你关系很好。

宽度:你的通讯录里面有多少个好友

社交关系的链接度越强,你离开的几率就越小。

很多人都想着再出一个社交的app来打败微信,你去看看那些想要打败微信的社交软件,它们活的怎么样了?

腾讯很清楚,微信最大的威胁绝对不是同类社交app,而是其他领域的潜力巨无霸,比如抖音,就是腾讯完全没有预料到的。

4.

转换成本和沉没成本大致是一个意思,但它们的位置不一样,转换成本是在沉没成本之后,也就是说先有沉没成本,再有转换成本。

大白话讲就是,我们先要让用户在产品内沉没下来,让用户投入更多的时间、精力、财富在产品上,这样做的目的是防止用户在转移使用产品的时候增加转换的成本,因为用户会考虑到自己在现有产品中已经投入了很多(沉没成本)。

转换和沉没我一起讲,因为它两个没有太大区别,很多人也都在说增加用户的转换成本,其实就是在增加用户的沉没成本,不用纠结太多,差不多是这个意思。

5.

联通移动搞竞争,但用户没有移动多,于是就搞了一个活动,这个活动是专门针对移动用户来做的。

如果你是移动的用户,你只要转移到联通来,你的号码不需要全部更换,只需要更换第三位数字即可。

即139xxxxxxxx,改成133xxxxxxxx。

很多人肯定不止一次的想要更换运营商,但卡里的联系人很多,换了卡会比较麻烦,所以,即使服务不好,信号不好很多人都会选择忍耐。

联通的这个活动是很早很早的活动了,那个时候还没有微信这些东西,所以,转换成本很高,为了抢用户,这一招是挺厉害的。

联通这种方法不是在建立自己的转换成本,而是在降低竞争对手的转换成本,用法不一样。

所以,你们可以去照着葫芦画瓢去思考下,自己产品可以从哪些地方入手去降低对手用户的转换成本呢?

虽然当初联通的活动很成功

但放眼现在的话,这招就不行了。

6.

怎么去增加用户离开的成本呢?

我这里说的成本指的是转换和沉没。

呐,这是一个问题。

不要盲目的作答。

先按照解决问题的模型来操作

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