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微信视频号正式配置微信客服,从公域到私域更方便快捷!

佚名

26

2022-11-14 11:23

118号,微信视频号正式宣布企业微信4.0.18版本上线后,接入小店客服,也就是说,当用户在视频号小店购买产品时,可以随时咨询小店客服,用户可通过商品详情页、直播间、商品橱窗等页面咨询客服。


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添加视频号客服的步骤
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企业可在企业微信工作台——视频号——输入视频号名字进行绑定


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商家只需登录“视频号小店”的管理后台,就可以配置微信客服,在视频号主页、小店、直播可接入不同的客服账号,当主播在介绍商品时,用户直接联系官方客服人员了解商品。


并且,用户在联系客服时,会自动收到欢迎语,商家可添加一些常见的欢迎语,不同的阶段会有不同的疑问,例如在春节假期期间,人们咨询最多的可能是假期出游,商家借此就可以编辑欢迎语时选择【添加客户咨询较多的问题】,配置上【热门问题】,热门问题会根据近期咨询最多的问题自动更新,不用像之前一样每天都需要修改,对于企业来说减轻了客服人员的负担,对于顾客来说也享受到了更贴心的服务


02



对于企业来说,视频号客服的优势在哪
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公域→私域


当在企业微信上绑定好视频号后,扫码可确认绑定相关企业,用户可在主页添加企业客服为好友,并享受福利。举个例子来说,小匣子昨晚就添加了锅圈食汇的企业微信,点击领取专属礼券后,直接跳转页面下单,一气呵成。


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借助直播间工具实现用户留存


在视频号直播间,企业和达人可借助小工具实现用户留存,用“福袋”提升用户的关注度,开奖后,引导中奖用户添加企业微信来领奖


具体要怎么做呢,直播间可以贴上进二维码或企业微信二维码,并写上“进群即可抽奖”,引导用户添加。


当用户从公域进入私域后,商家要及时了解用户需求用户画像,为用户提供精化的服务,才能与用户建立并保持长久优效的合作关系。


注:本文素材来源于网络,版权属于原作者,如若图文资源侵犯您的权益,请及时与我们联系,我们将第一时间做出处理。
邮箱:baiyike#meijiexia.com (发邮件时,请将'#'换成'@')

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