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社群运营必备知识:如何同时运作多个社群?

刘志兴

874

2020-11-10 10:35

当你成为一个社群运营,当你手上有几十个甚至上个群时,作为运营的你,该如何让这么多群同时运营呢?怎样才能做到不会顾此失彼呢?

首先,让我们提出两个问题:

你最多同时运营过多少个群?

当你运营的群超过了10个甚至几十个的时候,你会怎么做?

社群运营

01

对于做社群的朋友来说,如果你是做了一年以上的,随着公司产品用户量的增长,难免会遇上我们刚刚上面所说的问题,当你遇到这个的时候,你是如何解决的?

个人觉得,如果当你从运营几个群过渡到同时运营几十个甚至上百个群的时候,这或许也是你职位以及能力的一种变化

在运营单个群的时候大多数人可能还是一个社群执行者,每天只需要把社群内的一些基本运营做好,也不用去思考太多,因为就那么些人且都在一个生态群内;但当你同时运营多个群的时候,这时候你就不得不需要去考虑一个问题,那就是你的时间以及精力以及从全局的运营思路

做个假设:当你现在同时运营50个群的时候,公司做活动需要发公告提醒到每个群。如果说这时候你是一个人在操盘,那么你挨个的去手动群发公告,你想想需要多久。

那么可能有些人会用某工具去自动群发公告,但因为微信防封的问题,你的间隔也不能设置太短。

更直接一点,当你同时运营多个群的时候,你会无法顾及到每个群所产生的内容或者提问,常常会漏掉信息

社群出现了好几年,今年更像是它的元年。很多大型实体店以及传统加盟店因为疫情的原因,线下营不了业,被迫进行线上卖货以及运营。

那么线上运营的一些方式,无非就是微信、网店以及视频平台

微信上大多数人还是选择在了社群这一载体上,因为他能更快更轻的去触达到用户,进行快速营销

回到我们本文所说的问题,如何同时运营多个群?

我的建议是:

建立社群指挥部群,从每个群挑选分群负责人,负责人可以是客户(需为忠实客户),也可以是内部工作人员。所有的社群指令全部从总群发出,再由每个群的负责人分发到各个群,进行层级运营。

你只需要运营好这一个总群,其他的群交由个群负责人去运营,然后再来进行查收!

很多公司在做完一些大型线上活动之后,都会遗留出很多社群,比如通过裂变活动拉来的报名用户、线上课程直播吸引过来的直播用户,因为裂变玩法的一些因素,前端都会通过预报名的一些方式来进行圈人,到达滚雪球的效应。

因为这些社群都是通过活动一次性建立,活动结束后就被认定为没有可利用价值,再加上内部公司也不想花费更多的人力成本在上面,导致这些群沦为广告群,垃圾群。

那么其实这种残留的群也是可以通过后期征集群管理的方式来进行运营,放权出去,让用户来帮自己进行后期的管理,也能为下次做活动时作为一批种子用户渠道基础

比如我曾遇到一家公司在每次做完一次大型活动之后,因为群是根据城市来进行划分,活动结束之后,会根据活动前群里成员的活跃状态,筛选群管理种子用户,然后进行私聊,询问是否有兴趣充当好这个角色

而群管理如果表现好的可以成为外围区域城市舵主,后期可以直接优惠免费直接参与下次活动报名,更有可能被邀请参加线下活动

群管理成员确定好之后会建立分舵总群,平常只需要这些群管理监管好群里面的生态,让群成员遵守群规则,并当有活动时会发布至总群,让群管理去下发,然后配合群里面的预热氛围。

02

我们再来拿一家教育培训机构来做个实验

培训机构线下一般是以年级又或者是大班小班来区分的,如果平移到线上,把线下每一间教室作为一个微信群,不同微信群代表着不同阶段客群。而且还要涉及到每天检查作业以及解答一些家学生的问题。

对于一些中大型机构,那么肯定会产生大量的微信班级群,如果要去照顾到每一个群里面的UGC生态,肯定是精力不够的。

这时候我们采取线上班主任模式来进行管理,让原来线下授课的老师来负责管理各自的微信班级群。

然后建立班主任总群,总群只拉各群班主任进群。

作为社群总运营人,你只需要把所需要运营的社群动作以及指令发布在总群,然后进行公告提醒,总群各班主任看到后分别下发到各自所负责的群中即可。

其中有几点需要注意的是,对于老师来说,肯定是没有这块经验的,你需要在活动开始前给他们稍微进行一个简单的社群培训,包括群公告,群规则设置,群马甲等一些培训告知。

然后对于在总群下发的指令,需要把话术全部拟好,各班主任只需要复制粘贴到各自群中,这样会比较有及时性的进行所有群活动。

另一点,所有群的群主建议是不要转让,如果满40人可以给班主任设立群管理,因为怕个人分群班主任没及时接收到总群信息,导致他的群没有动静,这时也需要社群总负责人每隔一段时间去排查所有群情况,可以做到及时把控。

如上我们刚刚所说的更多是由内部员工去管理的,因为有公司管理及绩效考核,不需要去担心分群负责人的建立,也不用担心执行力

那么如果公司没有人力支持,需要发展客户来进行群管理的话,该怎么样去寻找和说服他们来充当好这个群管理角色。

我见过有一家教育企业,是以助教形式来进行征集的,选上助教可以返还课程所有费用,以此来激励客户进行竞选。

另外如果课程适合的情况下,也可以开设分销形式来进行征集,各群分销人可以在各自的群中进行运营,所有其群内分销金额分给其群管理

如果是其他APP产品,比如APP产品用户群,我们可以给这些群管理开设一些单独的权限,又或者一些识别度高的东西来彰显身份,满足其社交需求

这里所说的权限和身份可以比如说是APP里面的徽章,可以由公司开发这一项功能,单独给这些有徽章的开通部分权限。

而如何去找用户,可以从如下几个维度去判断哪些用户对这个角色的意愿会更大些,像我们前面所说,比如群里面的发言,活动开始之前在群里比较活跃肯定是比较精准并且忠实的用户,往往意向会更大些。

然后也可以从用户对产品的使用程度或者活动兴趣维度来去评选,死粉通常拒绝的可能性是会比较小。

以上所说,都是个人对于本文所述论点的一些看法以及操盘过总结下来的经验,当然肯定还会有其它的一些玩法,每个产品以及客群不同,玩法都会有一些改变,但总的一些运营思路以及逻辑不会有太大差别。

最近听到很多行业人员把社群运营当作成客服,每天就是解答一下群里面的问题,然后拉人,发通知等一些很机械化的动作。

对于这一看法,我觉得更多在于社群运营人本人。

业内也有很多人士靠做社群实现了收入自由以及创办企业。就看你自己如何去对待理解社群这一岗位。

今年由于疫情的影响,很多传统零售业都无法进行线下营业,只能把所有业务平移到线上,大部分企业内部核心都将天平倾向于线上端,这也是线上社群的一次风口

所有社群从业者都将面临着一个统一的问题,那就是如何持续的通过社群帮助企业带来营收以及用户增长


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