当前位置:营销学院 >高效沟通,事半功倍

高效沟通,事半功倍

媒介匣

305

2018-12-05 15:17

沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么。但问题是,你怎么确认对方听懂了?沟通真的太难了。后来,我慢慢发现,沟通之难,主要源于几个客观存在的基本事实:

v2-3fc9010a8a286712e444d3905305b4ff_hd.jpg


1

沟通困难的基本事实:

1.每个人脑海里的信息储备完全不同我最近研读了几本脑科学书籍,突然意识到:智商需要重新被定义。智商可能更多是对人的一部分脑力的发掘。相比动物,人脑的可塑性更强。但这种可塑性会造成什么问题呢?每个人由于大脑信息储备和处理能力不同,造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境,使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。

2.语言传输是有损压缩的文字是一种很了不起的语言,它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体,极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围,并且得以让人类实现协作,建立共识。但文字流承载的信息,极其有限。更重要的事实在于,当双方进行沟通时,说出的任何一段语言,经过压缩后再还原,即信息的处理和接收,又开始依赖于各自的信息储备。

3.人太容易进入以自我为中心的思考模式每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态:第一种心态:“默认对方是自己肚子里的蛔虫,你就该懂。”别人如果不懂,就懒得沟通。第二种心态,“这你应该懂啊,我讲这么清楚你怎么就不懂?”或许,别人只是恰巧比你少参加了一次会而已。第三种心态更可怕,叫“自尊(自卑)心态”,即“你不理我,我也不理你,我凭什么要找你沟通?”大部分人都折在这种心态了,不经过思考,直接把问题归结于对方。第四种心态,叫道德制高点。很多人跟我说,“我什么都不图,就图公司能更好”;“我就是想把这件事做好,所以,你们应该理解我”;“我很简单很纯粹,所以这个事儿一定是你们有问题。”

2

沟通原则1:信息尽量透明

一个好的企业,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。

沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的

看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态,就可以辨别。

沟通原则3:把沟通本身作为问题,不作立场假设

当我们与别人一起协作,面对结果和预期不一致时,首先应该思考:双方沟通不到位,而不是“对方就是不干活,跟我对着干”。

沟通原则4:沟通技巧本身是学问,可以不断提升

沟通技巧是一门学问,技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或微信,不能作为沟通手段,最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信,不是在沟通,而是在下达指令。更何况,这样的指令,或许别人没看到。

沟通原则5:面对面沟通,效率最高

我们每天可能有很多会议,但大多数会议效率很低。有时候大家开会,不过是为了刷存在感,为了表达自己在努力工作,并不是为了解决沟通中的问题。

沟通原则6:有反馈的沟通,才是有效沟通

当你完成一次沟通后,要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。这样的反馈,不是拍胸脯说,我懂了。而是沟通完后,他做了一份文档,甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考,整理思路,最终将沟通结果做出来。

3

如何高效沟通?

1.给予底层信任:充分理解下级的成长诉求

2.传达战略理解:传递公司高层战略和意图

3.真正达成共识:把对方当成参与者,而不是简单的执行者;不是简单的下命令,而是充分描述项目框架和具体目标,形成讨论表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解;只有真正理解之后,才有机会达成共识。

4.指出问题时,不作定性描述,只描述具体事情

沟通的目的,其实是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的,也是最重要的。然而,太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。太多人低估沟通对自我能力的塑造作用。当你认为别人可以获得更多资源,一定不要简单为:他比我能讲,比我多跟老板干了几年;其实不是,本质他可能整个逻辑思路更强、更清晰、更懂得沟通。我们一定要意识到——沟通是一种能力,它并不天然的,而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。只有如此,你的成长,才可能真正上一个大台阶。


注:本文素材来源于网络,版权属于原作者,如若图文资源侵犯您的权益,请及时与我们联系,我们将第一时间做出处理。

分享到

您可能感兴趣的文章

热门推荐

运营是个好的工作吗?

大家在做职业规划的时候,应该都会思考。运营是个好工作吗?要不要做运营?在做了一段时间运营后,会思考,要不要继续做运营?首先,运营是个累活,可以肯定,运营不是个轻松的工作。运营不是靠死记硬背,就可以学会......

作者:媒介匣 已有397阅读

哪种公众号更容易做成功?

人生每一个选择,都要有动机、计划和目标。新媒体工作也不例外。公众号有几十种大类,成百上千种小类。比如文摘类大号数量非常多;科技类大号数量就很少,如果把刷阅读的剔除掉,数量就更少了。做什么类型的公众号是......

作者:媒介匣 已有227阅读

产业互联网概念的主要来源

什么是产业互联网?我们可以从阐述概念的来源开始理解:第一个来源是从IndustryInternet翻译而来,从这个概念上讲,与现在提到的工业互联网概念一致;第二个来源是金融界,金融界提到的产业,更多的指代实业,用金融作......

作者:媒介匣 已有146阅读